دانلود پروژه ها و تحقیق های دانشجویی

مقاله تحلیل وفاداری مشتریان دفاتر خدمات ارتباطی تحت word دارای 10 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله تحلیل وفاداری مشتریان دفاتر خدمات ارتباطی تحت word کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله تحلیل وفاداری مشتریان دفاتر خدمات ارتباطی تحت word ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله تحلیل وفاداری مشتریان دفاتر خدمات ارتباطی تحت word :

سال انتشار: 1391
محل انتشار: اولین همایش ملی مهندسی مدیریت کسب و کار
تعداد صفحات: 10
چکیده:
امروزه بحث مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مورد توجه قرار گرفته است. از جمله مسائلی که در این رابطه اهمیت فراوانی دارد، تعیین میزان وفاداری گروه های مختلف مشتریان است که در نتیجه مقایسه بین این گروهها بر اساس میزان وفاداری آنها بتوان در خصوص شیوه ی برخورد مناسب با آنها تصمیمات لازم را اتخاذ نمود از جمله تکنیک های مورد استفاده در این رابطه تحلیلRFM است که می تواند نتایج بسیار ارزشمندی را برای سازمان فراهم کند. در این تحقیق کاربردی با جمع آوری اطلاعات مربوط به مشترکین تلفن همراه ثابت و اعتباری دفاتر خدمات ارتباطی با استفاده از نرم افزار داده کاویClementine 12به تحلیل میزان وفاداری مشترکین در این دو دسته و تعیین وفادارترین آنها پرداختیم. بیشترین میزان وفاداری متعلق به گروه مشتریانی بود که از تلفن همراه دائمی استفاده می کردند و مشتریانی که از تلفن همراه اعتباری استفاده می کردند، وفاداری کمتری داشتند. مشتریان وفادار بیشتر از خدمت وصل مجدد استفاده می کردند که به دنبال قطعی تلفن انجام می شود