دانلود پروژه ها و تحقیق های دانشجویی

 دانلود پروژه مقاله بررسی معیارهای تسلیم فلزات با استفاده از تست فشار برشی در word دارای 10 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد دانلود پروژه مقاله بررسی معیارهای تسلیم فلزات با استفاده از تست فشار برشی در word   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود پروژه مقاله بررسی معیارهای تسلیم فلزات با استفاده از تست فشار برشی در word ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن دانلود پروژه مقاله بررسی معیارهای تسلیم فلزات با استفاده از تست فشار برشی در word :

چکیده

تست فشار با استفاده از نمونههای تست فشار برشی یک روش جدید برای رسیدن به مقادیر واقعیتر خواص مکانیکی فلزات از جمله تنش تسلیم برشی که به خصوص نقش مهمی در تعیین پارامترهای فرآیندهای شکلدهی فلزات دارد، ضمن اینکه بدست آوردن این خصوصیات در تست فشار ساده با خطاهایی حاصل از اثراتی همچون ناهمسانی ناحیه کرنشی ناشی از اصطکاک و اثر بشکهای شدن است . این اثرات با محدود کردن ناحیه کرنشی به ناحیه شیار در نمونههای تست فشار برشی تحت کنترل قرار میگیرد .

در این تحقیق جنس نمونه ها به گونهای انتخاب شده است که گستره وسیعی از فلزات کاربردی در صنعت از نظر مقدار استحکام و سختی را در بر گیرند، که شامل نمونههای آلومینیم 7075 (فلزی با سختی کم و انعطافپذیری بالا) شرایط هندسی و نمونههایی از دو نوع فولاد باسختی بالا (CK-45) و VCN-100،و همچنین نمونههایی از آلیاژ برنج میباشند. در این پژوهش نمودارهای تنش بر حسب کرنش نمونههای تست فشار برشی با نمودارهای تصحیح شده نمونههای تست فشار ساده مقایسه شدهاند و صحت نتایج و منابع ایجاد خطا در محدوده های مختلف کرنش ارزیابی شدهاند.

کلید واژهها: تست فشار برشی، تنش برشی، بشکهای شدن، آلومینیوم 7075، برنج، فولاد CK-45

1دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی مواد دانشگاه شیراز

2دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی مواد دانشگاه شیراز

3دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی مواد دانشگاه شیراز

بررسی معیارهای تسلیم فلزات;

مقدمه

در همه فرآیندهای شکلدهی اعم از نورد، فورجینگ، کشش سیم، و غیره، تنش تسلیم و استحکام نهایی ماده مورد نظر نقش اساسی بازی میکند و اطلاع از مقدار آن از فاکتورهای مهم در تعیین فرآیند شکلدهی میباشد. در واقع بدون اطلاع از استحکام تسلیم، استحکام نهایی و یا استحکام برشی یک ماده که معمولا فلز میباشد نمیتوان فرآیندی را برای شکلدهی آن فلز در فرآیندهای مختلف شکلدهی تنظیم کرد. در حالتهایی با کشش یک بعدی کار سادهای میباشد و در آزمایشگاهها هم برای تعیین این کمیت از فرآیندهای کشش یا فشار یک بعدی استفاده میشود. ولی در حالتهایی که با تنشهای مرکب مثلاٌ با یک تنش سه بعدی یا حتی با یک تانسور تنش مشکل از تنشهای هیدرواستاتیک و تنش انحرافی یا همان تنشهای برشی سرکار داریم تعیین اینکه به ازای چه ترکیب یا ترکیباتی از این تنشها تسلیم شدن در ماده اتفاق میافتد کار چندان سادهای نیست . معیارهای تسلیم اساسا روابطی تجربی هستند. هر معیار تسلیمی بر برخی از مشاهدات آزمایشگاهی استوار است که مهمترین این مشاهدات این نکته است که تنشهای هیدرواستاتیک خالص در یک جامد پیوسته باعث تسلیم نمیشود. در نتیجه معیار تسلیم باید تابعی از مؤلفههای انحرافی یک تنش مرکب باشد. در حال حاضر دو معیار تسلیم کلی قابل قبول برای پیشبینی آغاز تسلیم در فلزات وجود دارد. در سالهای اخیر روشهای مختلفی برای بررسی صحت و دقت این معیارهای تسلیم ارائه شده و دانشمندان زیادی با ارائه مقالاتی روشهای تجربی زیادی را برای رسم نمودارهای تنش- کرنش مواد مختلف و محاسبه تنش مؤثر و کرنش مؤثر ارائه دادهاند. تست فشار برشی که توسط آقای د. رتییل[1] و[4] ارایه شده است از این جمله است . البته بررسیهای ایشان برای گستره خاصی از سرعتهای کرنش بود. نمونههای فشار ایشان نمونههای خاصی بودند که در آنها در اثر اعمال یک نیروی تک محوری تنش برشی خالص ایجاد میشد. در تحقیق حاضر با استفاده از نمونههای فشاری برشی و نمونههای فشاری ساده از همان جنسها و مقایسه نتایج حاصل از این روش و فرمولهای ارایه شده توسط ایشان با نتایج حاصل از تست فشار متداول و معیار فون مایسز صحت و دقت نتایج بررسی شده است.

مواد و روش تحقیق

در این تحقیق جنس نمونهها به گونهای انتخاب شده است که گستره وسیعی از فلزات کاربردی در صنعت از نظر مقدار استحکام و سختی را در برگیرند، که شامل نمونه های آلومینیم 7075 (فلزی با

یازدهمین کنگره سالانه انجمن مهندسین متالورژی ایران

سختی کم و انعطافپذیری بالا) شرایط هندسی و نمونه هایی از دو نوع فولاد باسختی بالا (CK-45) و

VCN-100،و همچنین نمونه هایی از آلیاژ برنج میباشند.

 دانلود پروژه تحقیق در مورد تحقیق در مورد کارخانه شهد آب ارومیه در word دارای 35 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد دانلود پروژه تحقیق در مورد تحقیق در مورد کارخانه شهد آب ارومیه در word   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود پروژه تحقیق در مورد تحقیق در مورد کارخانه شهد آب ارومیه در word ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن دانلود پروژه تحقیق در مورد تحقیق در مورد کارخانه شهد آب ارومیه در word :

کارخانجات تولید کنسانتره آبمیوه از محصولات باغات کشور و استان آذر بایجان غربی ضمن حفظ نگهداری باغات مو جب شده تا زمینه ای برای اشتغال و ارز آوری جدید
فراهم آورد بطوریکه از محل صادرات کنسانتره وآبمیوه بطور متوسط سالیانه بالغ بر
40 میلیون دلار ارز عاید کشور شود.شرکت شهد آب در راستای سیاستهای کلی دولت مبنی بر انجام سرمایه گذاریهای مورد نیاز و بمنظور کمک به حل مشکل باغداران در سال 29/2/63 توسط بانک صادرات آذر بایجان غربی بصورت سهامی خاص تشکیل شد.

و با مشارکت بانکهای کشاورزی و صادرات ایران با ایجاد کارخانه تولید کنسانتره آبمیوه با ظرفیت اسمی سالانه 5000 تن کنسانتره انواع آبمیوه در سال 1371 به بهره برداری رسید و این شرکت با پذیرش سازمان بورس اوراق بهادار به سهامی عام تبدیل شد و سهام آن بر بازار بورس عرضه شد بطوریکه در حال حاضر سهام شرکت شهد اب قابل معامله در بورس اوراق بهادار می باشد و به کشور های افریقایی،اروپایی،آسیایی و در امریکای شمالی صادر می نماید

تا ریخچه فعالیت و نوع شرکت:
شرکت شهد آب(سهامی عام) در تاریخ12/6/71 به صورت شرکت سهامی خاص تاسیس شده و طی شماره 1075 مورخه 29/2/63 در اداره ثبت شرکت ها و مالکیت صنعتی ارومیه به ثبت رسیده است. شرکت در تاریخ 2/2/77 به شرکت سهامی عام تبدیل و در تاریخ 17/9/77 در بورس اوراق بهادار تهران پذیرفته شده است در حال حاضر شرکت شهد آب جز واحدهای تجاری فرعی شرکت خاصی نیست و واحد تجاری اصلی نهایی گروه شرکت سرمایه گذاری غدیر امور شرکتهای بانک کشاورزی و کارگذاری ایین است مرکز اصلی شرکت در ارومیه می باشد.

فعالیت اصلی شرکت:
موضوع فعالیت شرکت طبق اساسنامه به موجب پروانه بهره برداری شماره 107571 مورخه 15/8/73 که توسط اداره کل صنایع استان صادر شده بهره برداری از کارخانه با ظرفیت 2000 تن در تاریخ مذکور آغاز شده است و از مورخه 23/6/79 پروانه بهره برداری اصلاح شده که 9000 تن آبمیوه نیز به پروانه مورد نظر اضافه گردیده است از اوایل سال 81 ظر فیت تولید به 5000 تن کنسانتره و 9000 تن آبمیوه و 100 تن پوره انواع میوه اصلاح شده است.

موضوع فعالیت شرکت:
الف)کشت و صنعت و صنایع تبدیلی و انجام هر گونه
فعالیتهای مربوط به تولید و تبدیل عرضه و فروش
محصولات اصلی وفرعی و ایجاد هر گونه صنایع و
تاسیسات ومبادرت به واردات و صادرات خرید و فروش

ماشین آلات و وسایل و محصولات لازم و ارائه خدمات
در بخش کشاورزی و صنایع وابسته و همچنین ایجاد
یا اعطاء نمایندگی در داخل و خارج از کشور

ب) مبادرت به هر گونه عملیات و معاملات مجزا
که به طور مستقیم یا غیر مستقیم برای انجام
فعالیت های مذکور در بند الف این ماده
ضروری و مفید می باشد.
ج)مشارکت در سایر شرکتها

مرکز اصلی شرکت:
مرکز اصلی شرکت در ارومیه بوده و انتقال مرکز اصلی به هر نقطه دیگر در ایران منوط به تصمیم مجمع عمومی فوق العاده دارد.
نوع محصول یا خدمات:
الف)تولید انواع کنسانتره آبمیوه به ظرفیت 10 تن آبمیوه در ساعت
ب)تولید انواع آبمیوه در پاکتهایدودی پک 200 سی سی به ظرفیت 5400 پاکت در ساعت
ج)تولید انواع آبمیوه در پاکتهای تترا پک 200 سی سی به ظرفیت 4300 پاکت در ساعت
د)تولید انواع آبمیوه در پاکتهای تتراپک یک لیتری به ظرفیت 4300 پاکت در ساعت

توضیحات کلی راجع به خطوط تولید و گلوگاههای تولید
تولید انواع کنسانتره( سیب )
کنسا نتره سیب که عمده ترین تولید کنسانتره شرکت می باشد که نحوه تولید آن بشرح زیر است .
سیب پس از در یافت در سیلوی منطقه 1 ریخته شده و سپس توسط آب در کانالی کربینی این سیلوها قرار دارد به داخل خط تولید از طریق 1 یبکرودوزینگ هدایت میشود شست وشوی نهایی در بالا صورت گرفته و سیب معیوب و غیر قابل مصرف در
میزسور تینگ توسط کارگران و با دست جداسازی می شود و میوه سالم از خردکن گذشته و توسط یک منو پمپ و از طریق مخزن منیر بوسیله دستگاه تزریق آنزیم مقدار معینی از آنزیم نیز به مخزن از خرده میوه ها تزریق می شود پس از تاثیر آنزیم به مخزن ،مخزن حاصله در مخازن بوسیله منو پمپ به دستگاه پرسی تزریق می گردد و پس از آبگیری و جداسازی تفاله ، آبمیوه حاصل که آب میوه خام نام دارد و وارد بافر تانکر ها شده و بوسیله یک پمپ سانتریفوژ و از طریق لوله استیل به قسمت آروماگیری انتقال داده شده و پس از گرفتن آروما و رساندن دمای خروج به 55-50 در جه سانتی گراد و افزایش 3-2 درجه بر یک سری آبمیوه

خام جهت تزریق آنزیم و سایر مواد فزونی (ژلاتین و بنتو نیت) به مخازن فایننیگ هدایت می گردد و پس از اتمام عمل فایننیگ و ته نشینی رسوبات موجود در آبمیوه قسمت شفاف (فوقانی مخازن ) با فیلتر گیزلکور و قسمت غیر شفاف (تحتانی مخازن)پس از پاستور یزاسیون تا دمای 65-60 درجه سانتیگراد توسط فیلتر پرس فیلتر شده و سپس از فیلتر مجدد با فیلترگیز لکور وارد مخازن آبمیوه فیلتر شده می گردد که اخر آن مخزن توسط یک پمپ و از طریق یک لوله استیل جهت تغلیظ نهایی به دستگاه تغلیظ کننده انتقال داده شده که کنسانتره حاصله پس ازعبور از چیله واستاندارد شدن مخازن مربوطه به سرد خانه هدایت می شود.

تولید کنسانتره آ ب انگور:
پس از سرد شدن کنسانتره تولیدی و استاندارد شدن در مخازن مخصوص مستقیما به
داخل شبکه های پر شده و جهت جداسازی و روسوب دادن کریستال های تاراتار انتهای سدیم و پتاسیم (که همیشه در اب انگور وجود دارد ) به سرد خانه انتقال داده می شود این کریستالها که به صورت رسوب در ته بشکه ها موجود است پس از سپری شدن مدت زمانی حداقل40 روز در دمای 4-1 درجه سانتیگراد جدا سازی شده (دکانت ) و کنسانتره حاصله به عنوان محصول نهایی قابلیت فروش خواهد یافت .
ماشین الات موجود در خط تولید شرکت شهد آب قادر است با اندک تغییر در فرآیند تولید انواع کنسانتره :آبمیوه جا ت سیب – گلابی – آلبالو- انگور سفید و قرمز – انار و توت فرنگی را تولید نماید .

مواد اولیه شرکت شهد آب شامل سه بخش می باشند که عبارتند از :
1- میوه
2-مواد شیمیایی و کمکی تولید
3-لوازم بسته بندی
4-سایر موجودی ها
میوه مصرفی عمدتا از باغداران و پیمانکاران محلی و بعضی سالها که کمبود میوه پیش بینی می گردد از طریق اجاره باغات در داخل استان و خارج از استان و یا خرید از پیمانکاران سایر استانهای دارای باغات تهیه می گردد.
موجودیها با به کار گیری روشهای زیر تعیین می کنند.

شرح روش مورد استفاده
مواد اولیه و بسته بندی و شیمیایی میانگین متغییر
کالای در جریان ساخت میانگین موزون
کالای ساخته شده میانگین موزون
قطعات و لوازم یدکی میانگین متغییر

خط تولید آبلالو و انگور خط تولید سیب و گلابی

آدرس شرکت شهد آب:ابتدای جاده ارومیه مهاباد-پشت پلیس راه صندوق پستی 185
آدرس اینترنتی:
www.shahdaab.com

سرمایه شرکت:
سرمایه ثبت شده شرکت در اردیبهشت ماه 63 مبلغ 30 میلیون ریال پرداخت گردیده و به شرح زیل و در سالهای مختلف افزایش یافته است.

مبلغ(ریال) تاریخ شروع
000/000/30 سال 1363 سرمایه ثبت شده
000/000/150 سال 1363 افزایش
000/000/70 سال 1365 افزایش
000/000/50 سال 1367 افزایش
000/300 سال 1368 افزایش
000/000/400/2 سال 1377 افزایش
000/000/000/9 سال 1378 افزایش
000/000/000/12 ریال

سهامداران شرکت:
سرمایه منتسم به 000/12000سهم یک هزار ریالی با نام می باشد که صد در صد پرداخت شده است ترکیب سهامداران شرکت شهد آب به شرح زیر می باشد.

جمع در صد سهام تعداد سهام ارزش هر سهم اسامی سهامداران ردیف
000/600/719/8 2/65 600/719/8 1000 ریال شرکت سرمایه گذاری غدیر 1
000/800/079/4 34 800/079/4 1000 ریال بانک کشاورزی 2
000/000/100 8/0 000/100 1000 ریال کار گزاری آئین 3
000/200 – 200 1000 ریال شرکت تدارکات و پشتیبانی هماهنگ 4
000/200 – 200 1000 ریال شرکت آورد ماشین 5
000/200 – 200 1000 ریال شرکت بازرگانی و صنعتی مرکزی ایران 6
000/000/200/1 100 000/12000

وامهای تامین منابع مادی :
شرکت شهد آب برای تامین منابع مالی خود از طریق دریافت تسهیلات مالی توسط بانکهای و رسید حاصل از فعالیتهای عملیاتی تامین مالی می کند.

تشریح فعالیتهای اداری و مالی و تشکیلاتی:
الف)میانگین آمار پرسنل یا نیروی انسانی دائم و قراردادی به تفکیک واحدههای تولیدی و خدماتی و اداری :

افزایش(کاهش) تعداد قراردادی دائم شرح ردیف
12 25 15 10 واحد تولید 1
1 13 4 9 واحد فنی 2
6 18 8 10 واحد خدمات 3
– 13 7 6 اداری تشکیلاتی 4
1 6 3 3 توزیع فروش 5

1)در واحد تولید بطور متوسط در سال از وجود 15 نفر پرسنل فصلی استفاده می شود.

2)در واحد فنی بطور متوسط در سال از وجود 3 نفر پرسنل فصلی استفاده می شود.

3)در واحد خدمات بطور متوسط در سال از وجود 8 نفر پرسنل فصلی استفاده می شود.

ب) میزان تحصیلات پرسنل دائم و قراردادی بشرح زیر میباشد:(جنسیت)

مرد زن تعداد شرح ردیف
10 2 12 نفر لیسانس وبالاتر 1
5 1 6نفر فوق دیپلم 2
19 3 22 نفر دیپلم 3
11 – 11نفر تحصیلات دبیرستانی 4
13 – 13 نفر تحصیلات دوره راهنمایی 5
11 – 11 نفر تحصیلات ابتدایی 6
69 6 75 نفر

ظرفیت شرکت :
الف) ظرفیت اسمی:
ظرفیت اسمی طبق پروانه بهره برداری از وزارت صنایع 2000 تن از انواع کنسانتره در سال می باشد ولی ظرفیت پیش بینی شده در بودجه اولیه شرکت بمیزان 6/41 تن منظور شده است.
ب)ظرفیت قابل دسترسی و واقعی:
تولید شرکت با توجه به سیاست های فروشی وتولید شرکت به میزان 4325 تن بالغ گردیده است که به میزان 209 تن افزایش بر بودجه پیش بینی شده و بمیزان 4% کمتر از ظرفیت سال قبل تولید شده است.

نمودار تولید انواع آبمیوه 200 سی سی

روشهای بازار یابی:
بنا به تعداد شرکتهای مشابه که در زمینه کنسانتره و آبمیوه ،فعالیت می کنند زیاد است .
بخاطر رقابت بیشتر،شرکت شهد آب هم لازم می داند از طریق چاپ سر رسید ،دفتر تلفن،آگهی های تلویزیونوکاتولوگها اقدام به بازاریابی برای فروش محصولات خود می کند.
برای کشور های خارجی از طریق نمایشگاهای بین المللی که برگزار می شود و آدرس سایت اینترنتی هم برای کشور های بین المللی و هم داخلی در اختیار مشتریان قرار داده می شود.

ساعات کار پرسنل شرکت:
این شرکت واحد تولیدی لذا از دو شیفت 12 ساعته سری صبح و عصر/ سری عصر و صبح استفاده می کند و ساعات ورود شیفت صبح و عصر 30/7 تا 30/19 و شیفت عصر و صبح از ساعت 30/19تا 30/7 کار می کنند.
و برای کارکنان اداری از ساعت 30/7 لغایت 15 است.
تسهیلات رفاهی کارکنان:
این شرکت به خاطر دو شیفته بودن و اضافه کاری داشتن کارگران از سرویس ،رستوران برای صرف نهار و شام استفاده می کنند سرویس ایاب و ذها ب و بن هر شش ماه یکبار برای کارگران لباس و کفش یا پول آنها را می دهند.

نحوه جذب و آمار استخدام ،انفصال،باز نشستگی کارکنان دائم شرکت به تفکیک ماهها:
این شرکت برای جذب نیروهای کارشناسی با درج آگهی روزنامه دعوت به مصاحبه می شوندو برای نیرو های کارگری در واحد کار گزینی نام نویسی کرده و یا از طریق اداره کار دعوت بکار می شوند.

انفصال استخدام قرار دادی ماه ردیف
– 14 شهریور 1)
– 14 مهر 2)
1 1 آبان 3)
12 – آذر 4)
13 – دی 5)
2 4 بهمن 6)
12 12 اسفند 7)
– 16 فروردین 8)
2 14 اردیبهشت 9)
2 6 خرداد 10)
8 8 تیر 11)
17 – مرداد 12)
69 89

حقوق و مزایا:
طبق برنامه سیستم حقوق و دستمزد اعم از دستمزد روزانه –اضافه کاری – نوبت کاری و پاداش و بن کل کارکنان و کارگران شرکت شهد آب برای آبان ماه84 حدود 400 میلیون ریال می باشد.

عمده ترین فعالیتهای واحد فنی:
واحد فنی در سال جاری علاوه بر انجام سرویس های مختلف تعمییر و نگهداری خطوط تولید و ارائه سایر سرویسهای خدماتی مختلف به سایر واحدهای شرکت در عملیات ساخت ، راه اندازی و تکمیل موارد زیل نقش اساسی داشته است.
1)همکاری در تعمیر و راه اندازی خط تولید آبمیوه تتراپک یک لیتری
2)همکاری در تعمییر و راه اندازی خط تولید آبمیوه تترا پک 200سی سی
3)همکاری در تعمییر و راه اندازی دستگاه اپراتور جدید
4)همکاری در تعمییر و راه اندازی دستگاه شربت گیر آبمیوه
5)همکاری و ساخت و نصب تابلوی پرسی
6) همکاری در ساخت و نصب راه اندازی تفاله پرسی
7) همکاری در ساخت دیوایدر بوسار
8)لوله کشی از کمپر سور به تولیدو سرد خانه و پاستور یزاتور
9) همکاری در نصب و راه اندازی پرسی سوم
10)راه اندازی آزمایشگاه همکاری برای اولین بار در شرکت

عمده ترین فعالیتهای واحد تولیدی:
واحد تولید ی علاوه بر تولید چهار صد هزار و سیصد و بیست و پنج تن کنسانتره میوه با کیفیت بالا و کاهش قابل ملاحظه در ضایعات عاری و همچنین تولید نزدیک به 11 هزار میلیون پاکت آبمیوه برای اولین بار در شرکت در سایر فعالیتهای زیر نیز نقش بسزایی داشته است.
1) همکاری درنصب و راه اندازی خط بسته بندی آبمیوه
2)بررسی و تحقیق در مورد افزایش کیفیت محصول و
کاهش ضایعات
3) همکاری با پرسنل فنی در تعمییر و نگهداری
ماشین آلات
4)شرکت فعال در کلاسهای آموزشی
5)افزایش دانش فنی در تولید کنسانتره از
هزار تن در سال 73 به 4325 تن و 4500 تن
6)بالا بردن تنوع تولید از تک محصولی به
چند محصولی
7)رعایت استاندارد ملی ایران و استاندارد بین المللی
و بالا بردن کیفیت محصول تا حد محصولات خارجی

عمده ترین فعالیتهای واحد مالی ،اداری،بازرگانی:

واحد مالی ،اداری،بازرگانی شرکت علاوه بر انجام وظایف محوله معمول خود اختصارا” در موارد زیر هم فعالانه شرکت داشته اند.

1)انجام فعالیتهای برنامه ریزی شده جهت خرید میوه ،عقد قرار داد ،تسویه حساب با پیمانکاران و باغداران

2)انجام عملیات صادرات و واردات کل محصولات شرکت

3)انجام کلیه فعالیتهای تدارکاتی در داخل و خارج کشور

4)تلاش در حفظ دامنه صادرات شرکت و همکاری در تولید آبمیوه و فروش آن در کشور بدون حذف هیچ هزینه تبلیغاتی

 دانلود پروژه مقاله بررسی نقش قابلیت های سازمانی و مشتری محور بودن سازمان در افزایش عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در word دارای 23 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد دانلود پروژه مقاله بررسی نقش قابلیت های سازمانی و مشتری محور بودن سازمان در افزایش عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در word   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود پروژه مقاله بررسی نقش قابلیت های سازمانی و مشتری محور بودن سازمان در افزایش عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در word ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن دانلود پروژه مقاله بررسی نقش قابلیت های سازمانی و مشتری محور بودن سازمان در افزایش عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در word :

چکیده

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از جنبههای اجرایی مهم مدیریتی است که نکته جالب و مهمی را برای درک فعالیت بازاریابی در بر دارد. مدیریت ارتباط با مشتری نه فقط بخاطر پیچیدگیهایش بلکه به خاطر رواج گسترده آن در دامنه وسیعی از مفاهیم مدیریتی یک موضوع تحقیقاتی مهم در بین محققین و پژوهشگران به حساب میآید. هدف اصلی این تحقیق، بررسی نقش قابلیت های سازمانی و مشتری محور بودن سازمان در ارتقا عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه ایران در سطح شهرستان بابل – استان مازندران می باشد. برای این کار از ابزار پرسشنامه ای به تعداد 89 نفر جهت گردآوری داده های لازم و همچنین از آزمون های متفاوتی برای آزمون مدل و فرضیات با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است. به طوری که مدل بر اساس تکنیک تحلیل مسیر تفسیر و با استفاده از رگرسیون چند گانه خطی، معادله متغییر ها به تصویر کشیده شده و فرضیه ها برسی گردیدند. خروجی های نرم افزار حاصل از این تحقیق نشان دهنده ی محوری بودن قابلیت های سازمانی به همراه مشتری مداری سازمان و به دنبال آن عملکرد روابط مشتری در افزایش عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت می باشد.

واژگان کلیدی: سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری مداری، قابلیت سازمانی، کیفیت اطلاعات مشتری

× 122

The role of infrastructure capability and customer orientation in enhancing customer relationship management

Hamed, mehrjou 1; Javad, seyfi 2
1 Executive management MSc. Student, University of payam noor, babol, Iran 2 Executive management MSc.,University of payam noor, babol, Iran
Abstract

Customer relationship management is an important aspect of Executive management is interesting and important to understand there are marketing activities. Customer relationship management is not only because of its Complexity but due to the wide range of managerial concepts important research topic among researchers and scholars to come. The main objective of this study was to investigate The role of infrastructure capability and customer orientation in enhancing customer relationship management in the insurance company in the city of Babol – Mazandaran is. To do this, used a questionnaire to collect to 89 people to gather the necessary data and different test for test the mode and hypotheses.

So that models based on path analysis techniques to interpret and use multiple linear regression, depicted variables equation and hypotheses were investigated. The software outputs from this study indicate the centrality of of infrastructure capability with customer orientation and Followed by Customer Relationship Performance in enhancing customer relationship management systems in company.

×

Keywords: Infrastructure capability, Customer orientation, Customer information quality, CRM systems

× 123

-1 مقدمه

بازاریابی دیروز، تنها در اندیشه یافتن مشتری بود و بازاریابی امروز دانش و هنر یافتن و نگهداری مشتریان است. بنابراین نیاز مبرم به نگهداری مشتریان فعلی به شدت در شرکت ها احساس می شود ( کاتلر1، 1380، .(15-17 در بازاریابی سنتی موفقیت به معنی داشتن سهم بیشتر از بازار بود ولی در بازاریابی مدرن ملاک داشتن سهم بیشتری از مشتری است. بطوریکه تحقیقات نشان می دهد پاره ای از شرکت های بسیار موفق از نرخ بالای 90 درصد ماندگاری مشتریان خود برخوردار هستند. تلاش این سازمان ها نه تنها جلب و آفرینش مشتری است بلکه مهمتر از آن مایل اند او را در تمام عمر برای خود نگاه دارند (شاهرخ و پیروز، .(1387 به طوری که اذعان می شود کسب مشتری جدید حدود 6 تا 9 برابر حفظ مشتریان هزینه دارد (دلاور و یوسف، .(1387 مدیریت ارتباط با مشتری شامل جمع آوری، یکپارچه سازی و تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری است. مثل اطلاعات بدست آمده از تعامل فروشنده با مشتریان (هیل2، 2009؛ مویلر و فلر 3، .(2011 در حقیقت این سیستم، راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قوی تر با آنها منجر شود. که در نهایت رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار الکترونیک است (آقا داوود و ردائی، .(1385 از طرفی هم عدم توجه به اصول و مفاهیم بنیادی مدیریت روابط مشتری که باید در شرکت اجرا شود و همچنین عدم توجه به قابلیت سازمانی که به عنوان یک خط مشی مهم در پیاده سازی مدیریت روابط مشتری تلقی می شود، موجب می شود که در بازارهای رقابتی مشتریان تجربه خوشایندی از رابطه با شرکت بدست نیاورد و به سوی شرکت های دیگر با خدمات بهتر متمایل شوند (کرامتی و همکارن4، .(2009 زیرا عدم حمایت قابلیت های سازمانی و زیرساخت ها نیز می تواند سبب بروز مشکلات مختلفی در یکپارچه سازی و بهره وری در افزایش کیفیت اطلاعات مشتری توسط سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شود. این امر بدان معناست که قابلیت سازمان ها باید با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری شرکت سازگار باشد تا سیستم های ارتباط با مشتری را قادر سازد داده ها و اطلاعات به موقع، جدید، صحیح، دقیق، کامل و مرتبط از منابع مختلف داخلی و خارجی بدست آورد و سبب یکپارچه سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و پردازش اطلاعات موثر نیز شود (چوانگ و لین5، .(2013 بطوریکه در این راستا جای چاندران و دیگران(2005) 6، دریافتند که قابلیت های سازمانی به خوبی توسعه یافته می تواند توانایی یک شرکت را برای مدیریت روابط مشتری از منابع خارجی بهبود بخشد و اطلاعات مشتری بدست آمده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را یکپارچه، مرتبط، صحیح و مفید سازد و در نتیجه قابلیت های سازمانی و زیرساخت ها در افزایش کیفیت اطلاعات مشتری نقش مهمی دارند (جای چاندران و همکارن، .(2005 پژوهش حاضر اشاره به ترکیب و حضور کامل تعامل بین رویکرد مبتنی بر منابع و رویکرد مبتنی بر موقعییت استراتژیک دارد که چگونه برای بهبود عملکرد شرکت بایستی اجرا و پیاده شود. برای مثال رویکرد مبتنی بر منابع برای بهبود و بهینه سازی عملکرد شرکت باید با رویکرد مبتنی بر موقعییت استراتژیک در این راستا سازگار باشد (چوانگ و لین، .(2013

هدف نویسندگان از نگارش مقاله حاضر اینست که پس از بررسی جامع از مطالعه حاضر و تحقیقات پیشین در این زمینه مشخص شود که سهم هر کدام از این واژه ها یعنی کیفیت اطلاعات مشتری، قابلیت های سازمانی و زیرساخت و مشتری مداری در افزایش عملکرد سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین بهبود عملکرد شرکت چقدر است تا بدین ترتیب راه برای ارایه راهکار بهتر و موثرتر در این زمینه هموار شود. به دنبال مباحث بیان شده و با توجه به نقش محوری مدیریت روابط مشتری در سازمان ها،

1 kotler 2 Hill 3 Mueller & Nyfeler

4 Keramati et al 5 Chuang & Lin 6 Jaychandran et al

× 124

موضوع را در قالب قابلیت سازمان و مشتری محور بودن سازمان، که همان شرکت بیمه ایران می باشد را در قالب کیفیت اطلاعات مشتری می سنجیم. قابلیت سازمانی در شرکت بیمه ایران، میزان و قابلیت پذیری سازمان در راهبرد پذیری اجرای مدیریت روابط مشتری است. و از طرفی هم مشتری محور بودن این شرکت ها خود یک مولفه ی بنیادین و یا به عبارت دیگر اصلی در قالب یک معنای مفهومی برای جلب رضایت مشتریان که همان مولفه ی رضایت مندی در این عنوان است، می باشد. با توجه به اینکه در هر شرکت بیمه ای، اصول زیر بنا تحت این عنوان شناسایی می شود که مشتری محور بودن سازمان زیربنای هر تعاملی بر مشتری می باشد. حال داده ها و اطلاعات حاصل از تعامل با مشتریان که در قالب متغیری تحت عنوان کیفیت اطلاعات مشتری مهم می نماید، در این نوشتار مفهوم یافته است. در این شعبات ما به بررسی قابلیت ها و توانایی های سازمان، همچنین میزان مشتری محور بودن سازمان و در همین بازه آمیخته ای از این دو را به عنوان ملاکی جهت سنجش و تبیین میزان کیفیت اطلاعات مشتری و در نهایت علکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، تحت شرایط کنونی بازار و با جهت یافتگی به سوی افزایش عملکرد شرکت های بیمه مورد بررسی قرار می دهیم.

-2 ضرورت و اهمیت تحقیق

امروزه سازمانها در دوران اقتصاد مشتری مدار فعالیت می کنند که در این دوران، مشتری حاکم واقعی بازار است. بنابراین سازمانها باید بیاموزند که چگونه از تمرکز بر محصول یا خدمات به سمت تمرکز بر مشتریان حرکت کنند. آنها باید مشتریان را به عنوان یک دارایی در نظر بگیرند که نیاز به مدیریت و رساندن به بالاترین میزان بازدهی دارد (رنجبریان، .(1378 مشتری مداری، افزایش رقابت، تغیرات سریع و جهانی شدن مفاهیم تازه ای هستند که دنیای کسب و کار را تحت تاثیر خود قرار داده اند، به گونه ای که دیگر با اندبشه های قدیمی، رقابت در دنیای جدید امروز امکان پذیر نیست. در چنین شرایطی بیشتر سازمان ها دریافتند که برای حفظ بقایشان، باید به سمت مشتری مداری و جلب رضایت مشتری حرکت کنند. سازمان هایی که به نیازهای مشتریان اعتنا نمی کنند و رویکرد کالا را پیشه می کنند، از صحنه رقابت حذف خواهند شد (برادی7، .(241 : 2001 شرکت های بیمه نیز از این قاعده مستثنی نبوده اند و ارائه خدمات مناسب به مشتریان باید ارتباط نزدیکی با خریداران بیمه برقرار کنند تا بتوانند ضمن کسب آگاهی از نیازهای آنان بیمه های مناسبی را برای برآورده کردن آن نیازها عرضه نمایند. شناخت مشتریان شرکت و آگاهی از رفتارهای خرید آن ها مزیت رقابتی ارزشمندی را برای شرکت ها فراهم می کند (مهدوی نیا و قدرت پور، .(1384 بر این اساس استفاده از تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری شرکت ها را قادر به تدوین و فرموله کردن استراتژی های بازاریابی مناسب تر و اجرای اقدامات بازاریابی خاص و سریع تر با ارائه پشتیبانی و دسترسی به اطلاعات یکپارچه مشتری می نماید (چن و پوپ و یچ8، .(2003 بطوریکه در این راستا پاین و فرو9 بیان می دارند که مدیریت ارتباط با مشتری، نیاز به یکپارچه سازی عملکرد متقابل فرآیند ها، افراد، عملیات، قابلیت های بازارابی دارد (پاین و فرو، .(2005 به علاوه بولدینگ و همکارانش10 هم معتقدند که تاثیر فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتری بستگی به چگونگی یکپارچه سازی مدیریت روابط مشتری با قابلیت های موجود دارد. روی هم رفته تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری موجب افزایش قابلیت های بازاریابی از طریق کمک به مدیران و کارکنان جهت تحقق موثرتر و کارامدتر به اهداف بازاریابی خاص می شود (بولدینگ و همکاران، .(2005

از طرفی هم اگر شرکت بیمه بتواند ارتباط محکم و مستمری را با مشتریان خود برقرار کند، مزیت رقابتی پایداری را از آن خود کرده است و رقبای شرکت نمی توانند به آسانی گوی سبقت را بربایند لذا بهره گیری از تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری در

7 Brady 8 Chen and Popovich

9 Payne and Frow 10Boulding et al

× 125

شرکت های بیمه امری اجتناب ناپذیر بوده که تصویری کلی و روشن از مشتریان، با تمام جزئیات مورد نیاز و از فرآیند فروش به دست می دهد و این امکان را فراهم می سازد که سازمان با هر یک از مشتریان خود ارتباط ویژه ای برقرار کند تا هیچ فرصتی برای فروش بیشتر به مشتری و تامین رضایت او از دست نرود (مقیمی، .(1382

در نهایت هدف ما از این پژوهش اینست که مشخص شود، چگونه تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری با کمک قابلیت های سازمانی و زیرساخت ها و مشتری مداری منجر به اجرای موفقیت آمیز آن در سازمان، و موجب بهبود عملکرد سازمانی می شود. با توجه به این که، در مورد قابلیت های سازمانی موثر در مدیریت ارتباط با مشتری نیز تحقیقات بسیار اندکی صورت گرفته است. لذا نتایج حاصل از انجام این تحقیق می تواند در اختیار مدیران شرکت ها قرار گیرد تا در راستای سیاست گذاریهای مربوط به ارتقا و بهبود خدمت رسانی منظور گردد.

-3 ادبیات و پیشینه تحقیق

-1-3 مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری عبارتست از، جذب، حفظ و تقویت ارتباطات با مشتری (بری11، .(1983 که واژه CRM مخفف (Customer Relationship Management) یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری (Customer)، روابط (Relationship) و مدیریت (management)، که منظور از مشتری: مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین، نقش حمایت کننده را دارا می باشد. منظور از روابط: ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یادگیرنده می باشد و مدیریت عبارتست از: خلاقیت و هدایت یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب سازمان (جباری و منتظری، .(1383 عده ای مدیریت ارتباط با مشتری را فرایند کلی ایجاد وحفظ ارتباطات سودآور با مشتری به وسیله تحویل یا ارائه ارزش برتر به مشتری و کسب رضایت وی می دانند (کاتلر و آمسترانگ12، .(2004 برخی هم مدیریت ارتباط با مشتری را مجموعه ای از روش هایی تعریف می کنند که یک دیدگاه محکم، منسجم و یکپارچه از مشتریان در گستره کل کسب و کار فراهم کرده تا اطمینان حاصل کند که هر مشتری بالاترین سطح خدمات را دریافت می کند (کاراکاستا و همکاران13، .(2005 مدیریت ارتباط مشتری تلاش مستمری است که نیازمند باز مهندسی فرآیندهای اصلی از نگاه مشتری، با مشارکت او و دریافت بازخور از اوست. در رویکرد محصول محور، هدف یافتن مشتری برای محصولات با استفاده از تلاشهای بازاریابی انبوه است. اما در رویکرد مشتری محور، هدف توسعه محصولات و خدمات برای تطبیق با نیازهای مشتری است (چن و پوپ ویچ، .(2003

 دانلود پروژه تحقیق جمع آوری آب در word دارای 20 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد دانلود پروژه تحقیق جمع آوری آب در word   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود پروژه تحقیق جمع آوری آب در word ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن دانلود پروژه تحقیق جمع آوری آب در word :

جمع آوری آب به کلیه عملیاتی اطلاق میگردد که در حوضه های آبگیر برای افزایش رواناب انجام میگیرد. در بسیاری از مناطق خشک و نیمه خشک، بخش عمده از آبی که به درون خاک نفوذ میکند یا از راه تبخیر مسقیما هدر میرود یا از راه تعرق توسط گیاهانی که از نظر اقتصادی بیفایده هستند به مصرف میرسد. برای مثال؛ در حوضه رودخانه های کلرادوی آمریکا، کمتر از 6% بارندگی به صورت جریان رودخانهای ظاهر میشود. ثابت شده است که استفاده از گیاهان به عنوان راه حلی برای افزایش جریان رودخانه ای موثر میباشد و ممکن است انتظار داشت که این روش بیشتر مورد استفاده قرار گیرد.
روش سریعتر برداشت آب، نگهداری آن در آبگیرهاست. آبگیرها مناطقی هستند که از بتن، ورقه های فلزی، آسفالت یا خاک غیرقابل نفوذ به نحوی ساخته شدهاند که آب بارندگی را گرفته و ذخیره میکنند. در برداشت موفقیت آمیز آب نه تنها باید به جمع آوری آب توجه داشت، بلکه به انتقال و ذخیره سازی آب جمعآوری شده نیز باید توجه کرد. عملیاتی که روی آبگیرها انجام میشود از تسطیح خاک و خارج کردن پوشش گیاهی تا استفاده از غشاء پلاستیکی و ورقه های آلومینیومی متغیر است. در برخی آزمایشات، عملیات ساده تسطیح خاک و خارج نمودن پوشش گیاهی، مقدار جریان سطحی را تا سه برابر افزایش داده است. آببندی کامل، مقدار جریان سطحی را تا صددرصد افزایش میدهد. جمع آوری آب به منظور توسعه منابع آب مورد نیاز حیات وحش و چارپایان اهلی و گاهی اوقات مصارف شهری نیز به کار میرود.
کمبود آب در مقیاس جهانی مهمترین فاکتور محدودکننده برای عملکرد گیاهان زراعی است، با کاهش میزان آب فعالیتهای فیزیولوژیکی گیاهان یا کاهش مییابد (البته عکس آن نیز صادق است بدین معنا که با رسیدگی فیزیولوژیکی میزان آب گیاه کاهش مییابد) با توجه به اینکه کمبود آب متداولترین فاکتور محدودکننده در تولید محصولات زراعی به خصوص در مناطق نیمه خشک دنیا است هر اقدامی در جهت تامین قسمتی از آب مورد نیاز گیاه میتواند در افزایش تولید موثر باشد.

 دانلود پروژه بررسی مقام زن از دیدگاه قرآن کریم در word دارای 36 صفحه می باشد و دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد دانلود پروژه بررسی مقام زن از دیدگاه قرآن کریم در word   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است